유통 B사 — 고객관리·상담 AI-native 전환
고객관리·상담을 AI-native 서비스로 전환.
배경
채널별로 흩어진 고객 응대와 수기 CRM 입력이 병목이었습니다.
접근
AI CRM·상담 에이전트를 도입해 응대·기록을 자동화.
결과
상담 1차 응대 자동화, 고객 데이터 통합으로 응대 품질 향상.
고객관리·상담을 AI-native 서비스로 전환.
배경
채널별로 흩어진 고객 응대와 수기 CRM 입력이 병목이었습니다.
접근
AI CRM·상담 에이전트를 도입해 응대·기록을 자동화.
결과
상담 1차 응대 자동화, 고객 데이터 통합으로 응대 품질 향상.
